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岗位要求: 1. 熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识,掌握商品知识,了解各类商品售后服务范围。 2. 受理顾客投诉,跟踪商品售后信息,做好顾客回访工作。 3. 负责为顾客发放赠品及大件物品寄存的工作。 4. 负责顾客退换货手续的办理。 5. 定期向上级汇报工作情况。 6. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 7. 监督公司各部门员工对顾客服务情况。 8.完成上级交办的其它任务。
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